不要強迫你的顧客來找你，而是要去他們所在的地方
Angel cheng • 2018 Oct 10
會話商務的未來非常光明。為什麼？我現在就告訴你。
品牌往往具有定制的語調 ; 一個電子商務網站可能聽起來很友善，而一個律師可能會更專業。
了解您的受眾群體並選擇適合您的客戶和品牌的溝通風格。消息應用程序還迎合不同類型的通信。Sure的用戶已經發送了圖片，音頻消息和表情符號。他們分享他們的感受和情緒，積極和消極，他們聊天時也使用幽默。機器人存在於通常與朋友互動的相同空間中。如果你刪除了文字和個性，你是不是只剩下一個簡單，低效的移動應用程序？
過去幾十年來，所有商業上的大趨勢都轉移到了你的客戶身上。不要強迫你的顧客來找你，而是要去他們所在的地方。下一代是會話式商務。無論如何，每個人都必須將Messenger內部的對話和社交媒體平台結合起來，才能更有效地推銷商品。“ -
Chatbots是從圖形用戶界面到非用戶界面過渡旅程的一部分。上下文和先前存儲的信息意味著chatbots將能夠縮短複雜的流程。購買產品和確認約會將如同單擊或消息一樣簡單。
會話商務如何工作?
在思考會話式商務及其如何應用於您的業務時，您需要考慮四種不同類型的體驗。
- 主動/自動化。例如：一位顧客有史以來第一次購物，第二天商店會自動向他們發送一條好消息，感謝他們在該商店購物。
- 無功/自動。例如：一位顧客剛剛購買了一台新相機，但無法正常工作，因此他們向該店尋求幫助。商店自動識別他們的問題並向他們發送正確的指導。
- 手動/一對多。例如：商店剛剛開設了10個新地點，他們想通知附近地區的人。他們向位於新地點10英里內的目標客戶群發送定制信息。
- 手動/一對一。示例：向在Twitter上分享正面評論和照片的客戶發送感謝消息和優惠券。
現在您已經知道會話式商務可以包含在體驗中的四種方式，您需要弄清楚客戶旅程的哪些部分會從目標會話式商務體驗中受益。
以下是客戶旅程的簡要示例（挑戰：您能想像如何將這些步驟與會話商務配對？）：
- 第一次在線訪問商店。
- 將產品添加到購物車。
- 看一個產品。
- 第一次下訂單。
- 訂單已發貨。
- 訂單到達。
“電子商務服務應該考慮建立購物專家，幫助指導用戶進行正確的購買。如果存在多種選擇（例如，以時尚方式）或者存在復雜的產品（例如呼叫計劃）時，這可以很好地發揮作用。
什麼是會話商務？
首先，自人類首次開始交易以來，人們一直在使用對話來推動銷售並讓客戶感到滿意。從詢問店主應該購買哪種葡萄酒到Instagram上的一家精品店來發現他們是否還有剩下的定制項鍊，談話一直是 - 而且一直是 - 是商業的核心部分。
今天，對話可以自動化，而我們使用“對話式商務”這個術語時，就是這種自動化的體驗。
定義：會話商務是一種自動化技術，由規則和有時用人工智能支持，可以使在線購物者和品牌通過聊天和語音界面相互交流。
會話體驗可以為客戶旅程的每個部分增添價值，從客戶做出第一步到立即回答與產品相關的問題。
如果您要在網上購買Nordstrom的產品，一兩週後，您會收到一封電子郵件，鼓勵您留下有關您購買產品的評論。
為了成功通過電子郵件發送評論，您必須：
- 打開電子郵件。
- 掃描所有不同的號召性用語。
- 點擊查看號召性用語。
- 等待網頁加載。
- 填寫你的名字和信息。
- 填寫您的評論。
- 點擊提交。
- 會話式商務可實現與客戶的雙向溝通。它不僅告訴他們事情，還從他們身上學習，聽到他們的問題，並建立關係。
- 與以前通過電子郵件完成的客戶數量相比，客戶數量增加了2-5倍。
- 以正確的方式使用會話式商務的商店將年收入增加7％至25％。
為什麼？我現在就告訴你。
這項技術的大規模分銷以及會話商務的出現，使企業能夠在私人，個性化和雙向環境中與每位客戶進行溝通
“比較有機增長率，閱讀率和點擊率時，我們的聊天機器人已經比電子郵件表現更好。我們知道粉絲想要親近自己喜歡的藝術家，這種解決方案可以幫助我們以真實的方式將他們聯繫起來。電子郵件只是沒有提供同樣的機會來炫耀你的個性
會話商務如何工作
在思考會話式商務及其如何應用於您的業務時，您需要考慮四種不同類型的體驗。
- 主動/自動化。例如：一位顧客有史以來第一次購物，第二天商店會自動向他們發送一條好消息，感謝他們在該商店購物。
- 無功/自動。例如：一位顧客剛剛購買了一台新相機，但無法正常工作，因此他們向該店尋求幫助。商店自動識別他們的問題並向他們發送正確的指導。
- 手動/一對多。例如：商店剛剛開設了10個新地點，他們想通知附近地區的人。他們向位於新地點10英里內的目標客戶群發送定制信息。
- 手動/一對一。示例：向在Twitter上分享正面評論和照片的客戶發送感謝消息和優惠券。
