有了這麼多有趣的用例可供選擇，很難確定聊天機器人的具體目標。花時間在開始時做一些發現來定義你的目標，然後開始設計你的用例。

您是否希望解決客戶服務問題？推廣新產品？或者產生優質潛在客戶 為了找出哪個用例對您最有效，請與您的網站和社交媒體團隊聊天。

如果您的社交團隊發現他們無法跟上某些網絡上的郵件數量，您可能希望利用這些渠道上的漫遊器。如果您的網站團隊看到低轉化率，這可能是機器人可以幫助增加的東西。

無論如何，當您開始構建體驗時，請注意您想要完成的任務。

您的聊天對話將根據您的計劃所在的網頁，網絡和渠道而有所不同。考慮你的選擇：

你的網頁Facebook Messenger

Twitter直接消息進入您主頁的人可能比訪問您的某個博文的人更了解您的產品，並且您的機器人需要進行相應的編程。

同樣，由於每個社交網絡的人口統計數據不同，在Facebook上訪問您網頁的人可能不會提出與轉到您的Twitter頁面相同的問題。通過社交網絡研究社交媒體人口統計數據，以更好地了解這些差異。

推特人口統計

盡可能多地收集有關受眾的信息，然後使用它來指導您在第三步中提出的問題。

接下來，找出您希望客戶在整個聊天機器人互動中使用哪些內容。

嘗試從常見問題解答開始。想想客戶可能會問你的聊天機器人的問題，這樣你就可以建立適當的流程來引導用戶找到最好的答案。

如果您不確定常見問題，請在內部查看與您的客戶互動的團隊。

客戶服務：您的客戶服務代表可能比您公司的任何人更多地與您的客戶交談。詢問他們在客戶問題中看到的趨勢。

銷售：您的銷售代表可能與潛在客戶聊得更多。找出阻止用戶轉換為客戶的問題。

營銷：您的營銷團隊，主要是您的社交媒體營銷團隊，將深入了解個人為何在社交渠道上與您聯繫。這些問題對於您的社交媒體聊天機器人至關重要。

Quora：Quora是一個用戶可以去詢問有關任何事情的網站，包括您的組織。看看是否有任何問題，包括您的品牌。如果您看到問題的任何趨勢，您可能需要考慮將它們添加到聊天機器人。

如果您選擇更具創意並選擇更具營銷效果的體驗，請在創建新內容之前評估您最能支持目標的現有內容。

如果您還沒有，現在是時候加入您的創意團隊了。為您的機器人提供個性化的體驗，並使聊天機器人與您的品牌更緊密地對齊。

為了讓客戶知道他們正在與機器人交談，許多品牌也選擇給他們的機器人命名。這使他們有機會與客戶保持透明，同時培養友好的語氣。

確保邀請文案小組參與此過程，為聊天機器人設置明確的指導方針和一致的語音。

歡迎信息對於吸引用戶並讓他們響應您的機器人非常重要。我們看到的最好的開場信息是引人注目，設定期望和提出問題的信息。

引人注目

只是因為它的自動化並不意味著它必須聽起來機器人。請回顧您的機器人個性，並與您的消息一起玩，以吸引用戶參與。只需確保保持社交品牌的聲音。

設定期望

首先，讓客戶知道他們正在與機器人聊天，以便他們了解潛在的會話限制。其次，讓客戶知道他們將如何以及何時與真人聊天。

提出問題

一旦你吸引了觀眾，就向他們提出一些可以保持對話的問題。

使用您在步驟3中找到的重要問題來確保滿足客戶需求。

聊天機器人的例子

在那之後，機器人提到這是一個獨特的聊天室，並迫使用戶回答這個問題，提到他們正在開始他們自己的個性化旅程。

對於您提出的每個問題，找出用戶可以選擇的最佳回复。為您提出的每個問題創建多個回复，以便您更有可能滿足用戶的需求。

現在，對於您提出的每個問題，以及每個可供用戶選擇的響應，您必須繼續構建對話。有些對話可能會在一個問題後停止，有些對話可能會跨越多個級別。

花時間確保所有對話完全滿足客戶需求。當對話深入多層時，可能是時候將該用戶推送到現場代表。如果您迷路了，可以輕鬆預覽Sprout的Bot Builder中的整個聊天機器人體驗。

通過將emojis，圖像或動畫GIF包含在聊天機器人對話中來創建更具吸引力的消息，即使它只是一個揮手問候！

揮舞著GIF

媒體不僅為您的郵件帶來更多個性，還有助於強化您發送的郵件並提高對話轉化率。

chatbot表情符號的例子

看看Sprout Social Twitter機器人中的一個小表情符號如何照亮聊天（沒有雙關語）。

一旦用戶回答了您的所有問題並準備繼續前進，聊天機器人互動就會以號召性用語結束。您的號召性用語是一個按鈕，您可以將其添加到聊天對話對話中，以便將用戶吸引到特定目標。

使用號召性用語按鈕引導消費者訪問您網站上的特定產品類別或頁面，以便與社交網站上的朋友或直接與結帳頁面分享他們的體驗。通過將用戶推送到最終目的地，您的機器人可以成為最有價值的轉換工具。

仔細考慮您希望客戶降落的位置。這很重要，因為與您的品牌互動可以實現大規模的高價值轉換，而無需任何人工銷售協助。

聊天機器人旅程可以很快成為複雜的會話地圖。為了確保所有用戶都能找到有價值的信息，而不是陷入困境或對您的體驗感到沮喪，請務必測試每一個可能的互動。

聊天機器人對話

大多數聊天機器人平台都具有實時預覽功能，因此您可以測試所有流量，而無需實時推送機器人。

完成上述所有步驟後，您就可以開始推送您的第一個聊天機器人了！只需確保在用戶與您的機器人交互時監控用戶，以確保在旅程或個人不斷陷入困境的地方沒有洩漏。

一旦您提出第一輪問題，就可以開始繪製對話之旅的樣子。您可以使用Sprout Social等聊天工具執行此操作，或者如果您還沒有完成此操作，請先使用Google繪圖中的形狀和箭頭構建路徑。

這個例子著眼於一個虛構的餐廳，需要傳達商店營業時間，特價和忠誠度計劃等內容。添加您的用戶可能想要問的所有問題，作為他們可以點擊的可能回复。